FAQ

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Livraison gratuite pour toute commande de plus de 50 £.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes au Royaume-Uni arrivent généralement sous 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes de l'UE sous 4 à 7 jours ouvrables. Le reste du monde sous 7 à 14 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Quelle est votre politique de retour ?

30 jours, sans poser de questions. Les articles doivent être non portés, avec les étiquettes. Initiez un retour en écrivant à contact@sacily.shop avec votre numéro de commande.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous envoyons un lien de suivi à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si le lien n'arrive pas dans les 48 heures suivant l'expédition.

Proposez-vous des échanges ?

Oui — pour échanger contre une taille différente, il suffit de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande. Nous vous rembourserons l'original dès que nous recevrons le retour.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Klarna pour les paiements échelonnés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Après ce délai, la commande a été traitée et ne peut plus être modifiée.

Ma commande n'est pas arrivée — que dois-je faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, écrivez-nous à contact@sacily.shop avec votre numéro de commande et nous enquêterons immédiatement.

Vos produits sont-ils durables ?

Nous travaillons en séries limitées pour éviter le gaspillage, et privilégions les matériaux qui s'usent avec le temps plutôt que la rotation rapide de la fast fashion. En savoir plus sur notre page Durabilité.

J'ai une autre question.

Écrivez-nous à contact@sacily.shop. Nous répondons dans les 24 heures.